Desarrollo de las siguientes habilidades:

• Ganar la confianza del cliente
• Escucha empática
• Ponerse en los zapatos del cliente
• Iceberg del comportamiento
• Responder a quejas y reclamaciones
• Asertividad
• Centrarse en la solución, no en el problema

Puede complementar acciones presenciales dentro de itinerarios formativos. Pueden incluirse ejemplos ajustados a su negocio y adaptarse el diseño con su imagen corporativa.

Sinopsis del story-training:
Cuando un cliente desprecia el trabajo de Berta y la grita delante de sus compañeros, toda su empatía y capacidad de gestión emocional se pone a prueba.